Buffalo Garantie- und VIP Services

Unsere Standardgarantie

Informationen zu unseren Garantieleistungen

Buffalo gewährt für seine Produkte eine Garantiefrist von zwei Jahren ab Kaufdatum, für Wireless Produkte und Business NAS (TeraStations) sogar 3 Jahre ab Kaufdatum.

Folgende Produkte haben eine Garantiefrist von 2 Jahren:

  • LinkStation™ (mit Ausnahme LS220DR)
  • DriveStation™
  • MiniStation™
  • Portable HDD Mounting Kit
  • MediaStation

Folgende Produkte haben eine Garantiefrist von 3 Jahren:

  • TeraStation™
  • AirStation™ Wireless Router
  • BS-MP Switches
  • AirStation™ Adapter AirStation WI-U2-300D
  • AirStation™ WBMR-300HPD
  • MiniStation™ Air 2
  • LinkStation™ LS220DR

Folgende Produkte haben eine lebenslange Garantie

  • BS-GU20xx
  • BS-GU20xxP
  • BS-GS20xx
  • BS-GS20xxP

Folgendes Produkt hat eine Garantiefrist von 5 Jahren

  • TS51210RH

Innerhalb dieses Zeitraums gewährleistet Buffalo den fehlerfreien Betrieb des erworbenen Produkts.
Sie dürfen auch eine Garantieverlängerung für manche Produkte beantragen.

Bitte beachten Sie, dass diese Garantie Fremdprodukte, die nicht von Buffalo stammen, ausschließt. Bei auftretenden Fehlern oder Funktionsstörungen eines Produkts von Buffalo während des Garantiezeitraums repariert oder ersetzt Buffalo (die Entscheidung darüber behält sich Buffalo vor) das defekte Produkt für den Kunden kostenfrei. Dies gilt jedoch nicht für solche Defekte, die auf eine unsachgemäße Verwendung, übermäßige Beanspruchung oder auf Änderungen, Modifikationen oder Reparaturen zurückzuführen sind, die nicht durch Buffalo freigegeben wurden.

Bitte legen Sie bei Rücksendungen von Produkten den jeweiligen Kaufbeleg bei; ohne diesen Nachweis können Garantieansprüche leider nicht bearbeitet werden. Die Verantwortung für die Rücksendung eines beanstandeten Produkts an Buffalo liegt beim Käufer. Sämtliche Ansprüche des Käufers aus der gesetzlichen sowie der vertraglich gewährleisteten Mängelfreiheit der Produkte von Buffalo, inklusive – ohne darauf beschränkt zu sein – ihrer allgemeinen Marktgängigkeit und Eignung für den angegebenen Zweck, gelten ausschließlich während des oben genannten Garantiezeitraums.

Buffalo haftet gegenüber dem Käufer unter keinerlei Umständen für entstandene Schäden, inklusive entgangener Gewinne, erlittener finanzieller Verluste sowie anderer beiläufig entstandener oder mittelbar aufgetretener Folgeschäden aus einer Verwendung bzw. nicht möglichen Verwendung von Buffalo Produkten. Buffalo behält sich das Recht vor, die durch das Unternehmen vertriebenen Produkte inklusive der darin enthaltenen Software und Dokumentationen ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu aktualisieren.

Bitte beachten Sie, dass jede technische Unterstützung sowie bereitgestellte Firmware Upgrades für die Produkte von Buffalo ausschließlich auf das jeweilige Land bzw. die Region beschränkt sind, in dem/der das betreffende Produkt erworben wurde.

Bitte beachten Sie die dem Produkt beiliegenden technischen Support-Informationen von Buffalo.

Lebenslange Garantie (nur für Switches)

Um eine beschränkte lebenslange Garantie (für BS-GU und BS-GS Switches) zu beantragen, müssen Originalkäufer das Produkt innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf registrieren.

Zusätzlich zu unserer Standard-Garantiepolitik wird Buffalo, vorbehaltlich der unten aufgeführten Bedingungen und Einschränkungen, nach eigenem Ermessen entweder bestimmte Produkte ersetzen oder reparieren.

1-1 : Ohne rechtzeitige Registrierung (innerhalb von 90 Tagen nach Kauf) wird nur eine 3 (drei) Jahre Standardgarantie gewährt.

1-2: Die beschränkte lebenslange Garantie gilt nur für den Erstkäufer und ist nicht übertragbar.

1-3 : Die beschränkte lebenslange Garantie gilt nur für das jeweilige Land, und das Produkt hat keinen Anspruch auf einen internationalen Garantieservice.

2-1 : Die beschränkte lebenslange Garantie deckt den Austausch des Kernprodukts (ausgenommen Zubehör und externe Netzteile) aufgrund von Hardware-Fehlfunktionen während seiner gesamten Lebensdauer, sofern das Produkt dem ursprünglichen Käufer gehört.

2-2 : Der ursprüngliche Käufer ist für die Rücksendung des defekten Produkts verantwortlich.

3-1: Die beschränkte lebenslange Garantie gilt, solange der ursprüngliche Käufer das Produkt besitzt oder 5 (fünf) Jahre nach Einstellung des Produkts, je nachdem, was früher eintritt. Informationen über die Einstellung werden auf der Buffalo-Website verfügbar sein, sobald sie auftreten.

3-2 : In Deutschland ist die beschränkte lebenslange Garantie aufgrund gesetzlicher Beschränkungen auf maximal 30 (dreißig) Jahre ab Kaufdatum oder 5 (fünf) Jahre nach Einstellung des Produkts beschränkt, je nachdem, was früher eintritt. Andere Länder unterliegen Paragraf 3-1.

Informationen zur Garantieverlängerung

  • Für welche Produkte gilt die Buffalo Garantieverlängerung?

    Anspruchsberechtigt für die Buffalo Garantieverlängerung sind bestückte TeraStation™ von Buffalo. Buffalo Leergehäuse und TeraStation TS51210RH sind nicht anspruchsberechtigt.

  • Was deckt die Buffalo Garantieverlängerung ab?

    Die Buffalo Garantieverlängerung deckt die gleichen Aspekte wie die Buffalo VIP-Gewährleistung für Ihr Produkt ab. Die Bestimmungen der Buffalo VIP-Gewährleistung finden Sie in den Unterlagen zu Ihrer TeraStation oder auf unserer Website. Die Bestimmungen der Buffalo Garantieverlängerung finden Sie unten.

  • Warum sollte ich die Buffalo Garantieverlängerung abschließen?

    Die Buffalo VIP-Gewährleistung deckt Ihre TeraStation für drei (3) Jahre ab Kaufdatum ab. Danach ist der Eigentümer für die Gerätewartung zuständig. Durch den Erwerb der Garantieverlängerung gilt dieser Schutz ein oder zwei weitere Jahre ab Kaufdatum.

  • Wo kann ich die Buffalo Garantieverlängerung erwerben?

    Die Buffalo Garantieverlängerung ist bei Ihrem TeraStation Händler erhältlich.

  • Wie gehe ich vor, um eine Garantieverlängerung zu erhalten?

    Wenden Sie sich einfach telefonisch an den technischen Support von Buffalo in Ihrem jeweiligen Land. Halten Sie hierfür die Seriennummer und den Kaufbeleg Ihres Gerätes bereit.

  • Kann die Garantiezeit der 12-Bay TeraStation TS51210RH verlängert werden?

    Sie haben Anspruch auf eine kostenlose 2-jährige Garantieerweiterung für dieses Gerät. Registrieren Sie sich innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf, um die Garantieerweiterung zu aktivieren. [link id="1651" text="zur Registrierung"]

Verkaufs- und Lieferbedingungen der Buffalo 1-Jahres-Garantieverlängerung

Verkaufs- und Lieferbedingungen der Buffalo 2-Jahres-Garantieverlängerung

Buffalo VIP Service auf einen Blick:

Sparen Sie Zeit: Buffalo liefert die TeraStation und/oder den Festplattenersatz innerhalb von 24 Stunden*.

Sparen Sie Ihr Geld: Der Versand sowohl von Ersatz- als auch von defekten Geräten erfolgt durch Buffalo*.

VIP-Service für TeraStation™

Sofortiger Ersatz für einen defekten TeraStation NAS innerhalb der Garantiezeit. 24-Stunden-Festplattenwechsel für TeraStation NAS innerhalb der Garantiezeit.

Nichts ist vor dem Ausfall sicher. Sie können feststellen, dass entweder das Buffalo TeraStation-Gerät oder die Festplatten während der Garantiezeit ausfallen. Buffalo unterstützt Sie in beiden Fällen bei der Wiederherstellung Ihrer IT-Infrastruktur mit einem reibungslosen Prozess bei geringstem Aufwand, um Zeit und Geld zu sparen.

Wie funktioniert’s ? – Schritt für Schritt Anleitung

  1. Wenden Sie sich an den Buffalo Helpdesk, wenn Sie einen TeraStation-Defekt oder eine defekte Festplatte feststellen. Die Helpdesk-Nummern finden Sie auf der Website von Buffalo im Menü Kontakt.

  2. Wenn der Helpdesk bestätigt, dass das TeraStation-Gerät oder die NAS-Festplatten ausgetauscht werden müssen, wird die Bestellung an das Buffalo RMA-Team weitergeleitet. Wenn das NAS-Gerät innerhalb des ersten Garantiejahres defekt ist, erhalten Sie von Buffalo ein Formular zur Bestätigung des Defekts. In diesem Fall wenden Sie sich bitte mit dem Formular an Ihren Verkäufer, um direkt einen Ersatz anzufordern.

  3. Nach Erhalt des Antrags wird das RMA-Team den Antrag unverzüglich bearbeiten. Sie erhalten eine RMA-Nummer, um den Prozess zu verfolgen.
  • Wenn das komplette NAS-Gerät nach Ablauf des ersten Garantiejahres defekt ist, sendet Ihnen Buffalo das Ersatzprodukt sofort per UPS zu. Wenn Ihr Fall vor 11 Uhr MEZ gemeldet wird, wird Ihr Ersatz noch am selben Tag verschickt. Wenn es nach 11 Uhr MEZ eingetroffen ist, wird der Ersatz am nächsten Tag verschickt.
  • Wenn eine TeraStation-Festplatte innerhalb der Garantiezeit ausfällt, sendet Buffalo sie per UPS zur Zustellung innerhalb von 24 Stunden. Um innerhalb von 24 Stunden eine Ersatzfestplatte zu erhalten, muss Ihr Fall vor 11:00 Uhr MEZ* bei Buffalo eingegangen sein.
  1. Sie erhalten dann Details zur Rücksendung des defekten TeraStation-Gerätes oder der Festplatte zusammen mit einem frankierten UPS Versandetikett zur Rücksendung an BUFFALO.
  2. Im Falle einer defekten TeraStation oder einer defekten Festplatte muss das Gerät oder die Festplatte innerhalb der nächsten 30 Tage nach Erhalt des Ersatzes einschließlich der ursprünglichen Festplatten zurückgeschickt werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre RMA-Nummer 600 xxxxx auf der Außenseite der Box deutlich gekennzeichnet ist. Bitte stellen Sie sicher, dass das Gerät ordnungsgemäß verpackt ist und während des Transports nicht beschädigt werden kann.
  3. Nach Erhalt des Produkts wird der Anspruch auf TeraStation oder Festplattentausch geschlossen.

BITTE BEACHTEN SIE:

  • Dies ist ein kostenloser Service, mit dem wir die Geschäftstätigkeit unserer TeraStation-Partner unbürokratisch und schnell unterstützen möchten. Wenn wir die defekte Festplatte oder die defekte TeraStation nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Ersatzprodukts erhalten, müssen wir Ihnen die Kosten für die neue Festplatte oder die defekte TeraStation in Rechnung stellen.
  • Ausgenommen sind unsere Leergehäusemodelle der Terastation 4000 Serie.

*Vorbehaltlich der Verfügbarkeit.