VIP Service für TeraStation™

Sofortiger Ersatz für einen defekten TeraStation NAS innerhalb der Garantiezeit.

24-Stunden-Festplattenwechsel für TeraStation NAS innerhalb der Garantiezeit.

Buffalo VIP Service auf einen Blick:

Sparen Sie Zeit: Buffalo liefert die TeraStation und/oder den Festplattenersatz innerhalb von 24 Stunden*.

Sparen Sie Geld: Der Versand sowohl von Ersatz- als auch von defekten Geräten erfolgt durch Buffalo*.

Nichts ist vor dem Ausfall sicher. Sie können feststellen, dass entweder das Buffalo TeraStation-Gerät oder die Festplatten während der Garantiezeit ausfallen. Buffalo unterstützt Sie in beiden Fällen bei der Wiederherstellung Ihrer IT-Infrastruktur mit einem reibungslosen Prozess, um Zeit und Geld bei geringstem Aufwand zu sparen.

Wie funktioniert es?

  1. Wenden Sie sich an den Buffalo Helpdesk, wenn Sie einen TeraStation-Defekt oder eine defekte Festplatte feststellen. Die Helpdesk-Nummern finden Sie auf der Website von Buffalo im Menü Kontakt.

  2. Wenn der Helpdesk bestätigt, dass das TeraStation-Gerät oder die NAS-Festplatten ausgetauscht werden müssen, wird die Bestellung an das Buffalo RMA-Team weitergeleitet. Wenn das NAS-Gerät innerhalb des ersten Garantiejahres defekt ist, erhalten Sie von Buffalo ein Formular zur Bestätigung des Defekts. In diesem Fall wenden Sie sich bitte mit dem Formular an Ihren Wiederverkäufer, um direkt einen Ersatz anzufordern.
  1. Nach Erhalt des Antrags wird das RMA-Team den Antrag unverzüglich bearbeiten. Sie erhalten eine RMA-Nummer, um den Prozess zu verfolgen.
  • Wenn das komplette NAS-Gerät nach Ablauf des ersten Garantiejahres defekt ist, sendet Ihnen Buffalo das Ersatzprodukt sofort per UPS zu. Wenn Ihr Fall vor 11 Uhr MEZ gemeldet wird, wird Ihr Ersatz noch am selben Tag verschickt. Wenn es nach 11 Uhr MEZ eingetroffen ist, wird der Ersatz am nächsten Tag verschickt.
  • Wenn eine TeraStation-Festplatte innerhalb der Garantiezeit ausfällt, sendet Buffalo sie per UPS zur Zustellung innerhalb von 24 Stunden. Um innerhalb von 24 Stunden eine Ersatzfestplatte zu erhalten, muss Ihr Fall vor 11:00 Uhr MEZ* bei Buffalo eingegangen sein.
  1. Sie erhalten dann Details zur Rücksendung des defekten TeraStation-Gerätes oder der Festplatte zusammen mit einem frankierten UPS Versandetikett zur Rücksendung an BUFFALO.
  2. Im Falle einer defekten TeraStation oder einer defekten Festplatte muss das Gerät oder die Festplatte innerhalb der nächsten 30 Tage nach Erhalt des Ersatzes einschließlich der ursprünglichen Festplatten zurückgeschickt werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre RMA-Nummer 600 xxxxx auf der Außenseite der Box deutlich gekennzeichnet ist. Bitte stellen Sie sicher, dass das Gerät ordnungsgemäß verpackt ist und während des Transports nicht beschädigt werden kann.
  3. Nach Erhalt des Produkts wird der Anspruch auf TeraStation oder Festplattentausch geschlossen.

Produktregistrierung

Bitte registrieren Sie Ihr Gerät, damit wir Sie bei allen Fragen rund um Ihr Buffalo-Produkt optimal unterstützen können.

zur Produktregistrierung

RMA-Status

Hier finden Sie Informationen über Ihren aktuellen RMA-Status.

Fragen Sie Ihren RMA Status ab

BITTE BEACHTEN SIE:

  • Dies ist ein kostenloser Service, mit dem wir die Geschäftstätigkeit unserer TeraStation-Partner unbürokratisch und schnell unterstützen möchten. Wenn wir die defekte Festplatte oder die defekte TeraStation nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Ersatzprodukts erhalten, müssen wir Ihnen die Kosten für die neue Festplatte oder die defekte TeraStation in Rechnung stellen.
  • Ausgenommen sind unsere Leergehäusemodelle der Terastation 4000 Serie.

*Vorbehaltlich der Verfügbarkeit.