VIP Service für TeraStation™

24-Stunden-Festplattenaustausch

Buffalo bietet außerdem TeraStation Kunden 3 Jahre Garantie, mit der Option, um ein oder zwei Jahre zu verlängern. Diese Garantieverlängerung kann während der gesamten 3 Jahre Laufzeit der TeraStation Garantie erworben werden.

Wie funktioniert es?

Wenden Sie sich an den Buffalo Helpdesk, sobald Ihnen ein TeraStation-Defekt oder eine defekte Festplatte auffällt. Die Nummern des Helpdesk finden Sie auf der Buffalo Website Im Menü unter Kontakt.

Wenn der Helpdesk bestätigt, dass die gesamte TeraStation oder auch nur eine der TeraStation-Festplatten ausgetauscht werden müssen, wird der Auftrag an das Buffalo RMA-Team weitergeleitet.

Nach Erhalt des Auftrags wird die Reklamation umgehend bearbeitet. Das Ersatzproducht wird Ihnen umgehend mit UPS zugeschickt. Um eine Ersatzfestplatte innerhalb von 24 Stunden zu erhalten, sollte die Bestellung vor 12:00 Uhr (CET) bei Buffalo eingehen.

Anschließend erhalten sie weitere Informationen dazu, wie Sie die defekte TeraStation bzw. die defekte Festplatte an Buffalo zurücksenden, sowie ein bereits von Buffalo bezahltes UPS-Versandtticket.

Im Falle einer defekten TeraStation schicken Sie das Gerät bitte inklusive der Original-Festplatten innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Ersatzgerätes an Buffalo zurück. Bitte sorgen Sie dafür, dass die RMA-Nummer 600 XXXXX klar auf dem Versandkarton lesbar ist, und dass das Gerät ordnungsgemäß verpackt ist, um den Transport unbeschadet zu überstehen.

Sobald wir das defekte Produkt erhalten haben, ist der Austausch auf Reklamationsbasis abgeschlossen.

Produktregistrierung

Bitte registrieren Sie Ihr Gerät, damit wir Sie bei allen Fragen rund um Ihr Buffalo-Produkt optimal unterstützen können.

zur Produktregistrierung

RMA-Status

Hier finden Sie Informationen über Ihren aktuellen RMA-Status.

Fragen Sie Ihren RMA Status ab

HINWEIS: Dies ist ein kostenloser Service, mit dem wir die Geschäftstätigkeit unserer TeraStation-Partner unbürokratisch und schnell unterstützen möchten. Sollte uns die defekte Festplatte bzw. die defekte TeraStation nicht innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt des Ersatzproduktes zugehen, müssen wir Ihnen die Kosten für die neue Festplatte bzw. neue TeraStation in Rechnung stellen.

Sollte eine TeraStation-Festplatte ausfallen und Sie einen Ersatz benötigen, bestellen Sie das Gerät einfach vor 12 Uhr und wir veranlassen die 24-Stunden-Lieferung innerhalb der EU noch am selben Tag (vorbehaltlich Verfügbarkeit)*. Diese Gewährleistung gilt während der allgemeinen Gewährleistungsgarantie, also drei Jahre bei einer TeraStation™**.

*Bei anderen Zielorten gelten ggf. andere Lieferzeiten. **Ausgenommen sind unsere Leergehäuse Modelle der Terastation 4000 Serie.