Service de garantie et service VIP pour TeraStation

Notre garantie standard

Informations de garantie

Buffalo Technology garantit leur parfait état de fonctionnement pendant toute la durée de la garantie.

Les produits Buffalo sont vendus avec une garantie limitée de 2 ans à partir de la date d’achat

  • LinkStation™ (excepté LS220DR)
  • DriveStation™
  • MiniStation™
  • Portable HDD Mounting Kit
  • MediaStation

Les produits sans fils et les NAS professionnels (TeraStation) sont garantis 3 ans à partir de la date d’achat:

  • TeraStation™
  • AirStation™ Wireless Router
  • BS-MP Switches
  • AirStation™ Adapter AirStation WI-U2-300D
  • AirStation™ WBMR-300HPD
  • MiniStation™ Air 2
  • LinkStation™ LS220DR

Garantie à vie limitée

  • BS-GU20xx
  • BS-GU20xxP
  • BS-GS20xx
  • BS-GS20xxP

Garantie 5 ans

  • TS51210RH

Pendant cette période, Buffalo garantit le bon fonctionnement du produit acheté.
Vous pouvez également demander une extension de garantie pour certains produits.

Veuillez noter que cette garantie exclut les produits de tiers qui ne proviennent pas de Buffalo. Si un produit Buffalo tombe en panne ou que des dysfonctionnements surviennent pendant la période de garantie, Buffalo (Buffalo se réserve le droit de décider) réparera ou remplacera gratuitement le produit défectueux pour le client. Toutefois, ceci ne s’applique pas aux défauts causés par une utilisation inappropriée, un stress excessif ou des changements, modifications ou réparations non approuvés par Buffalo.

Lors du retour des produits, veuillez joindre la preuve d’achat correspondante ; malheureusement, les demandes de garantie ne peuvent pas être traitées sans cette preuve. La responsabilité du retour d’un produit défectueux à Buffalo incombe à l’Acheteur. Toutes les prétentions de l’acheteur résultant de l’absence de défauts des produits Buffalo, y compris – sans s’y limiter – leur commercialisation générale et leur adéquation à l’usage indiqué, s’appliquent exclusivement pendant la période de garantie ci-dessus.

Buffalo ne peut en aucun cas être tenu responsable envers l’Acheteur pour tout dommage, y compris le manque à gagner, la perte financière ou tout autre dommage accessoire ou consécutif découlant de l’utilisation ou de l’incapacité d’utiliser les produits Buffalo. Buffalo se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les produits distribués par la Société, y compris les logiciels et la documentation qu’ils contiennent, sans préavis.

Veuillez noter que le support technique et les mises à jour du firmware fournis pour les produits Buffalo sont limités au pays ou à la région dans laquelle le produit a été acheté.

Veuillez vous référer aux informations du support technique Buffalo incluses avec le produit.

Garantie à vie limitée

Pour bénéficier de la garantie à vie limitée, l’acheteur d’origine doit enregistrer le produit dans les 90 jours suivant l’achat à l’adresse URL ci-dessous.

En plus de notre politique de garantie standard, sous réserve des conditions et limitations énoncées ci-dessous, Buffalo remplacera ou réparera, à son choix, les produits désignés.

1-1 : Sans un enregistrement en temps opportun (dans les 90 jours suivant l’achat), seule une garantie standard de 3 (trois) ans sera appliquée.

1-2 : La garantie limitée à vie ne s’applique qu’à l’acheteur d’origine et ne peut être transférée.

1-3 : La garantie à vie limitée n’est valable que dans le pays local, et le Produit n’est éligible à aucun service de garantie internationale. Commentaire : au lieu de local, devrait-on dire "valable uniquement dans le pays d’achat" ?

2-1 : La garantie à vie limitée couvre le remplacement du noyau du produit (à l’exclusion des accessoires et des adaptateurs CA externes) en raison d’un dysfonctionnement matériel sans frais pendant toute sa durée de vie, à condition que le produit appartienne à l’acheteur d’origine.

2-2 : L’acheteur d’origine est responsable du retour du produit défectueux.

3-1 : La garantie limitée à vie s’applique aussi longtemps que l’acheteur d’origine est propriétaire du produit ou cinq (cinq) ans après l’arrêt du produit, selon la première éventualité. L’information sur la cessation d’exploitation sera disponible sur le site Web de Buffalo dès qu’elle se produira.

3-2 : En Allemagne, en raison de restrictions légales, la garantie à vie limitée est limitée à un maximum de 30 (trente) ans à compter de la date d’achat ou de 5 (cinq) ans après l’arrêt du produit, selon la première éventualité. Les autres pays sont soumis à la règle 3-1.

Extension de garantie

Informations sur l’extension de garantie

  • Quels produits sont couverts par la garantie prolongée Buffalo ?

    Les produits admissibles à la garantie prolongée Buffalo sont en stock sur le site TeraStation™ de Buffalo. Les enceintes vides de Buffalo et la station TeraStation TS51210RH ne sont pas admissibles.

  • Que couvre la garantie prolongée Buffalo ?

    La garantie prolongée Buffalo couvre les mêmes aspects que la garantie VIP Buffalo pour votre produit. Les termes de la garantie VIP de Buffalo se trouvent dans la documentation de votre TeraStation ou sur notre site Web. Les conditions de la garantie prolongée Buffalo sont décrites ci-dessous.

  • Pourquoi devrais-je acheter la garantie prolongée Buffalo ?

    La garantie VIP Buffalo couvre votre TeraStation pendant trois (3) ans à compter de la date d'achat. Après cela, le propriétaire est responsable de l'entretien de l'appareil. En achetant l'extension de garantie, cette protection est valable pour une ou deux années supplémentaires à compter de la date d'achat.

  • Où puis-je acheter la garantie prolongée Buffalo ?

    L'extension de garantie Buffalo est disponible chez votre concessionnaire TeraStation.

  • Comment puis-je obtenir une extension de garantie ?

    Il suffit d'appeler le support technique Buffalo dans votre pays. Veuillez avoir le numéro de série et la preuve d'achat de votre appareil à portée de main.

  • La période de garantie de la TeraStation TS51210RH à 12 baies peut-elle être prolongée ?

    Vous avez droit à une extension de garantie gratuite de 2 ans pour cet appareil. Enregistrez-vous dans les 90 jours suivant l'achat pour activer l'extension de garantie. [link text="à l'enregistrement" id="1651"]

Conditions de vente et de livraison de l’extension de garantie de 1 an de Buffalo

Conditions de vente et de livraison de l’extension de garantie Buffalo de 2 ans.

Buffalo VIP Service en un coup d’œil:

Économisez votre temps: Buffalo expédie la TeraStation et / ou le remplacement du disque dur dans les 24 heures *

Économisez de l’argent: Buffalo s’occupe de l’expédition des appareils de remplacement et des appareils défectueux *

Service VIP pour TeraStation™

Remplacement immédiat d’un NAS TeraStation défectueux pendant la période de garantie. Remplacement du disque dur du TeraStation NAS pendant 24 heures pendant la période de garantie.

Rien n’est à l’abri d’échec. Vous constaterez peut-être que le périphérique Buffalo TeraStation ou les disques durs tombent en panne pendant la période de garantie. Buffalo vous aide, dans les deux cas, à restaurer votre infrastructure informatique avec un processus fluide vous permettant d’économiser votre temps et votre argent en minimisant les inconvénients.

Comment ça marche ? – Guide étape par étape

  1. Contactez le service d’assistance de Buffalo si vous remarquez un défaut de la TeraStation ou un disque dur défectueux. Les numéros du centre d’assistance sont disponibles sur le site Web de Buffalo dans le menu Contact.
  2. Si le service d’assistance confirme que le périphérique TeraStation ou les disques durs NAS doivent être remplacés, la demande sera transmise à l’équipe RMA de Buffalo. Si le périphérique NAS s’avère défectueux au cours de la première année de garantie, vous recevrez un formulaire de Buffalo confirmant le défaut. Dans ce cas, veuillez contacter votre revendeur à l’aide du formulaire pour demander directement un remplacement.
  3. Dès réception de la demande, l’équipe RMA traitera immédiatement la demande. Vous recevrez un numéro RMA pour suivre le processus.

• Si le périphérique NAS complet est défectueux après la première année de garantie, Buffalo vous enverra immédiatement le produit de remplacement par UPS. Si votre cas est signalé avant 11 heures CET, votre remplacement sera expédié le même jour. S’il est reçu après 11h CET, le remplacement sera expédié le lendemain. *

• Si un disque dur TeraStation tombe en panne pendant la période de garantie, Buffalo l’enverra via UPS pour livraison dans les 24 heures. Afin de recevoir un disque dur de remplacement dans les 24 heures, votre dossier doit parvenir à Buffalo avant 11h00 CET *.

  1. Vous recevrez ensuite des informations sur la procédure à suivre pour renvoyer l’unité TeraStation ou le disque dur défectueux, ainsi qu’une étiquette d’expédition UPS prépayée afin de la renvoyer à BUFFALO.

  2. En cas de TeraStation ou de disque dur défectueux, vous devez renvoyer l’unité ou le disque dur, y compris les disques durs d’origine, dans les 30 jours suivant la réception du remplacement. Veuillez-vous assurer que votre numéro RMA 600 xxxxx est clairement étiqueté à l’extérieur de la boîte. Veuillez-vous assurer que l’appareil est correctement emballé et qu’il ne peut pas être endommagé pendant le transport.
  3. Dès réception du produit, la réclamation relative à l’échange de TeraStation ou de disque dur sera close.

NOTEZ S’IL VOUS PLAÎT:

  • Il s’agit d’un service gratuit avec lequel nous souhaitons soutenir les activités commerciales de nos partenaires TeraStation de manière non bureaucratique et rapide. Si nous ne recevons pas le disque dur défectueux ou la TeraStation défectueuse dans les 30 jours suivant la réception du produit de remplacement, nous vous facturerons le coût du nouveau disque dur ou de la TeraStation défectueuse.
  • Nos modèles d’enclosure de la série Terastation 4000 sont exclus.

*Sous réserve de disponibilité.