Buffalo servizi garanties

La nostra garanzia standard

Informazioni sui nostri servizi di garanzia

Buffalo garantisce i propri prodotti per due anni dalla data di acquisto, per i prodotti Wireless e Business NAS (TeraStation) anche per 3 anni dalla data di acquisto.

I seguenti prodotti hanno un periodo di garanzia di 2 anni:

  • LinkStation™
  • DriveStation™
  • MiniStation™
  • Portable HDD Mountain Kit
  • MediaStation

I seguenti prodotti hanno un periodo di garanzia di 3 anni:

  • TeraStation™
  • AirStation™ Wireless Router
  • BS-MP Switches
  • AirStation™ Adapter AirStation WI-U2-300D
  • AirStation™ WBMR-300HPD
  • MiniStation™ Air 2

Garanzia limitata a vita

  • BS-GU20xx
  • BS-GU20xxP
  • BS-GS20xx
  • BS-GS20xxP

Garanzia di 5 anni

  • TS51210RH

Entro questo periodo, Buffalo garantisce il perfetto funzionamento del prodotto acquistato.
È inoltre possibile richiedere un’estensione della garanzia per alcuni prodotti.

Si prega di notare che questa garanzia esclude i prodotti di terze parti che non provengono da Buffalo. In caso di guasto o malfunzionamento di un prodotto Buffalo durante il periodo di garanzia, Buffalo (Buffalo si riserva il diritto di decidere) riparerà o sostituirà il prodotto difettoso gratuitamente per il cliente. Tuttavia, ciò non si applica ai difetti causati da un uso improprio, da sollecitazioni eccessive o da modifiche, modifiche o riparazioni non approvate da Buffalo.

In caso di restituzione dei prodotti, si prega di allegare la relativa prova d’acquisto; purtroppo, i diritti di garanzia non possono essere elaborati in assenza di tale prova. La responsabilità per la restituzione di un prodotto difettoso a Buffalo è dell’Acquirente. Tutti i diritti dell’acquirente derivanti dall’assenza di difetti dei prodotti Buffalo garantiti dalla legge e dal contratto, ivi compresa, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la loro commerciabilità generale e la loro idoneità allo scopo indicato, si applicheranno esclusivamente durante il periodo di garanzia di cui sopra.

In nessuna circostanza Buffalo sarà responsabile nei confronti dell’Acquirente per eventuali danni, incluse perdite di profitto, perdite finanziarie o altri danni incidentali o consequenziali derivanti dall’uso o dall’impossibilità di utilizzare i prodotti Buffalo. Buffalo si riserva il diritto di modificare o aggiornare i prodotti distribuiti dalla Società, compreso il software e la documentazione in essi contenuti, senza preavviso.

Si prega di notare che il supporto tecnico e gli aggiornamenti del firmware forniti per i prodotti Buffalo sono limitati al paese o alla regione in cui il prodotto è stato acquistato.

Fare riferimento alle informazioni sull’assistenza tecnica di Buffalo fornite con il prodotto.

Garanzia limitata a vita

Per richiedere una garanzia limitata a vita, gli acquirenti originali devono registrare il prodotto entro 90 giorni dall’acquisto riportato di seguito.

In aggiunta alla nostra politica di garanzia standard, soggetta alle condizioni e alle limitazioni indicate di seguito, Buffalo provvederà, a sua discrezione, a sostituire o riparare i prodotti designati.

1-1 : Senza una registrazione tempestiva (entro 90 giorni dall’acquisto), sarà applicata solo una garanzia standard di 3 (tre) anni.

1-2 : La garanzia limitata a vita si applica solo all’acquirente originale e non può essere trasferita.

1-3 : La garanzia limitata a vita è valida solo nel paese locale e il Prodotto non può beneficiare di alcun servizio di garanzia internazionale. Commento: invece di locale dovrebbe dire "valido solo nel paese di acquisto"?

2-1 : La garanzia limitata a vita copre la sostituzione del prodotto principale (esclusi gli accessori e gli adattatori CA esterni) a causa di un malfunzionamento dell’hardware senza alcun costo per la sua durata, a condizione che il prodotto appartenga all’acquirente originale.

2-2 : L’acquirente originale è responsabile per la spedizione di ritorno del prodotto difettoso.

3-1 : La garanzia limitata a vita si applica per tutto il tempo in cui l’acquirente originale è proprietario del prodotto o 5 (cinque) anni dopo che il prodotto cessa di funzionare, a seconda della condizione che si verifica per prima. Le informazioni di interruzione saranno disponibili sul sito web di Buffalo una volta che si verificherà.

3-2 : In Germania, a causa di restrizioni legali, la garanzia limitata a vita è limitata a un massimo di 30 (trenta) anni dalla data di acquisto o 5 (cinque) anni dal momento in cui il prodotto cessa di funzionare, a seconda della condizione che si verifica per prima. Altri paesi sono soggetti a 3-1.

Estensione della garanzia

Informazioni sull’estensione della garanzia

  • Quali prodotti sono coperti dalla garanzia estesa Buffalo?

    La garanzia estesa di Buffalo è valida per TeraStation™ di Buffalo. Le custodie vuote Buffalo e TeraStation TS51210RH non sono idonee.

  • Che cosa copre la garanzia estesa di Buffalo?

    La garanzia estesa di Buffalo copre gli stessi aspetti della garanzia VIP di Buffalo per il prodotto. I termini della Garanzia VIP di Buffalo sono riportati nella documentazione relativa a TeraStation o sul nostro sito Web. I termini della garanzia estesa Buffalo sono riportati di seguito.

  • Perché dovrei acquistare la garanzia estesa Buffalo?

    La garanzia VIP di Buffalo copre TeraStation per tre (3) anni dalla data di acquisto. Dopo di che, il proprietario è responsabile della manutenzione del dispositivo. Acquistando l'estensione della garanzia, questa protezione è valida per uno o due anni dalla data di acquisto.

  • Dove posso acquistare la garanzia estesa Buffalo?

    L'estensione della garanzia Buffalo è disponibile presso il rivenditore TeraStation.

  • Come posso ottenere una garanzia estesa?

    Fatevi inviare descrizioni prodotti e prezzi relativi a Supporto tecnico di Buffalo direttamente dall'offerente Buffalo Technical Support. Tenere a portata di mano il numero di serie e la prova di acquisto del dispositivo.

  • È possibile prolungare il periodo di garanzia di 12-Bay TeraStation TS51210RH?

    Avete diritto a un prolungamento gratuito della garanzia di 2 anni per questo dispositivo. Registrati entro 90 giorni dall'acquisto per attivare l'estensione della garanzia. [link text="alla registrazione" id="1651"]

Condizioni di vendita e fornitura del prolungamento della garanzia di 1 anno di Buffalo

Condizioni di vendita e fornitura del prolungamento di 2 anni della garanzia di Buffalo

Servizio VIP per TeraStation

Garanzia di 3 anni e sostituzione dell’hard disk 24 ore su 24

Buffalo offre ai clienti TeraStation una garanzia di 3 anni, con possibilità di estensione per uno o due anni. Questa estensione di garanzia può essere acquistata per l’intero periodo di 3 anni della garanzia di TeraStation.

Le unità disco non durano per sempre. Purtroppo questo è normale e ben noto, motivo per cui nella maggior parte delle aziende il danno potenziale è già minimizzato da una robusta infrastruttura, un ambiente RAID, dispositivi sostituibili a caldo e molte altre misure di protezione dai guasti. In qualità di produttori, abbiamo anche introdotto la garanzia VIP per i clienti TeraStation, in modo che un guasto del disco rigido possa portare ancora meno inconvenienti in futuro.

Nel raro caso di un difetto del dispositivo TeraStation, non delle unità disco, Buffalo offre la sostituzione anticipata di TeraStation in modo che le aziende possano ripristinare la propria infrastruttura IT il più rapidamente possibile.

Come funziona? – Istruzioni passo dopo passo

Se si riscontra un difetto di TeraStation o un disco rigido difettoso, contattare l’Helpdesk di Buffalo. I numeri dell’helpdesk sono disponibili sul sito web di Buffalo nel menu Contatti.

Se l’helpdesk conferma che l’intero TeraStation o anche solo uno dei dischi rigidi TeraStation deve essere sostituito, l’ordine viene inoltrato al team RMA di Buffalo.

Dopo aver ricevuto l’ordine, il reclamo verrà evaso immediatamente. Il prodotto sostitutivo ti verrà immediatamente inviato da UPS. Per ricevere un’unità disco sostitutiva entro 24 ore, Buffalo deve ricevere l’ordine entro le ore 12:00 (CET).

Riceverai quindi ulteriori informazioni su come restituire TeraStation o il disco rigido difettoso a Buffalo, oltre a un biglietto di spedizione UPS già pagato da Buffalo.

In caso di TeraStation difettosa, restituire il dispositivo e le unità disco originali a Buffalo entro 30 giorni dalla ricezione del dispositivo sostitutivo. Assicurarsi che il numero RMA 600 XXXXX sia chiaramente leggibile sulla confezione e che l’unità sia imballata correttamente per evitare danni durante il trasporto.

Non appena abbiamo ricevuto il prodotto difettoso, la sostituzione viene completata sulla base di un reclamo.

NOTA: Si tratta di un servizio gratuito con il quale desideriamo supportare le attività commerciali dei nostri partner di TeraStation in modo rapido e senza burocrazia. Se non riceviamo il disco rigido difettoso o TeraStation difettoso entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto sostitutivo, dobbiamo addebitarvi i costi del nuovo disco rigido o di TeraStation.

Se un disco rigido TeraStation si guasta e hai bisogno di una sostituzione, è sufficiente ordinare il dispositivo prima delle ore 12.00 e provvederemo alla consegna 24 ore su 24 all’interno dell’UE nello stesso giorno (soggetto a disponibilità)*. Questa garanzia si applica durante la garanzia generale, vale a dire tre anni per un TeraStation™**.

*Per altre destinazioni, possono essere applicati tempi di consegna diversi. **Ad eccezione dei nostri modelli di armadietti vuoti della serie Terastation 4000.