Garantía de Buffalo

Nuestra garantía estándar

Información sobre nuestras garantías

Buffalo garantiza sus productos por dos años a partir de la fecha de compra, para productos inalámbricos y Business NAS (TeraStations) incluso 3 años a partir de la fecha de compra.

Los siguientes productos tienen un período de garantía de 2 años:

  • LinkStation™ (excepto LS220DR)
  • DriveStation™
  • MiniStation™
  • Portable HDD Mounting Kit
  • MediaStation

Los siguientes productos tienen un período de garantía de 3 años:

  • TeraStation™
  • AirStation™ Wireless Router
  • BS-MP Switches
  • AirStation™ Adapter AirStation WI-U2-300D
  • AirStation™ WBMR-300HPD
  • MiniStation™ Air 2
  • LinkStation™ LS220DR

Los siguientes productos tienen garantía de por vida

  • BS-GU20xx
  • BS-GU20xxP
  • BS-GS20xx
  • BS-GS20xxP

Producto con 5 años de garantía

  • TS5210RH

Dentro de este período, Buffalo garantiza el funcionamiento impecable del producto adquirido.
También puede solicitar una garantía extendida para algunos productos.

Tenga en cuenta que esta garantía excluye los productos de terceros que no procedan de Buffalo. Si un producto Buffalo falla o se produce un mal funcionamiento durante el período de garantía, Buffalo (Buffalo se reserva el derecho de decidir) reparará o reemplazará el producto defectuoso sin cargo alguno para el cliente. Sin embargo, esto no se aplica a defectos causados por uso inadecuado, tensión excesiva o cambios, modificaciones o reparaciones no aprobadas por Buffalo.

Al devolver los productos, adjunte el comprobante de compra correspondiente; lamentablemente, las reclamaciones de garantía no se pueden procesar sin este comprobante. La responsabilidad de devolver un producto defectuoso a Buffalo recae en el Comprador. Todas las reclamaciones del comprador que se deriven de la garantía legal y contractual de ausencia de defectos de los productos Buffalo, incluyendo -sin limitarse a ello- su comerciabilidad general e idoneidad para el fin indicado, se aplicarán exclusivamente durante el período de garantía mencionado anteriormente.

Bajo ninguna circunstancia Buffalo será responsable ante el Comprador por cualquier daño, incluyendo pérdida de ganancias, pérdida financiera u otros daños incidentales o consecuentes que surjan del uso o incapacidad de uso de los productos Buffalo. Buffalo se reserva el derecho de cambiar o actualizar los productos distribuidos por la Compañía, incluyendo el software y la documentación contenida en ellos, sin previo aviso.

Tenga en cuenta que el soporte técnico y las actualizaciones de firmware que se proporcionan para los productos Buffalo se limitan al país o región en la que se compró el producto.

Consulte la información de soporte técnico de Buffalo incluida con el producto.

Garantía de por vida

Para solicitar la garantía limitada de por vida, los compradores originales deben registrar el producto en un plazo de 90 días a partir de la fecha de compra.

Además de nuestra política de garantía estándar, sujeto a las condiciones y limitaciones establecidas a continuación, Buffalo, a su elección, reemplazará o reparará los productos designados.

1-1 : Sin un registro oportuno (dentro de los 90 días de la compra), sólo se aplicará una garantía estándar de 3 (tres) años.

1-2 : La garantía limitada de por vida se aplica sólo al comprador original y no puede ser transferida.

1-3 : La garantía limitada de por vida sólo es válida en el país local, y el Producto no es elegible para ningún servicio de garantía internacional. Comentario: en lugar de local, ¿debería decir "válido sólo en el país de compra"?

2-1 : La garantía limitada de por vida cubre el reemplazo del producto principal (excluyendo accesorios y adaptadores de CA externos) debido al mal funcionamiento del hardware sin cargo durante su vida útil, siempre y cuando el producto pertenezca al comprador original.

2-2 : El comprador original es responsable de la devolución del producto defectuoso.

3-1 : La garantía limitada de por vida se aplica mientras el comprador original sea el propietario del producto o 5 (cinco) años después de que el producto deje de funcionar, lo que ocurra primero. La información sobre la descontinuación estará disponible en el sitio web de Buffalo una vez que ocurra.

3-2 : En Alemania, debido a restricciones legales, la garantía limitada de por vida está limitada a un máximo de 30 (treinta) años a partir de la fecha de compra o 5 (cinco) años después de la interrupción del producto, lo que ocurra primero. Otros países están sujetos a 3-1.

Información sobre la extensión de la garantía

  • ¿Qué productos están cubiertos por la garantía ampliada de Buffalo?

    Elegibles para la garantía extendida de Buffalo están en stock en TeraStation™ de Buffalo. Buffalo Empty Enclosures y TeraStation TS51210RH no son elegibles.

  • ¿Qué cubre la garantía extendida de Buffalo?

    La garantía ampliada de Buffalo cubre los mismos aspectos que la garantía VIP de Buffalo para su producto. Los términos de la Garantía VIP de Buffalo pueden encontrarse en la documentación de su TeraStation o en nuestro sitio web. Los términos de la garantía extendida de Buffalo están abajo.

  • ¿Por qué debo comprar la garantía extendida de Buffalo?

    La garantía VIP de Buffalo cubre su TeraStation por tres (3) años a partir de la fecha de compra. Después de esto, el propietario es responsable del mantenimiento del dispositivo. Al comprar la extensión de garantía, esta protección es válida por uno o dos años más a partir de la fecha de compra.

  • ¿Dónde puedo comprar la garantía extendida de Buffalo?

    La extensión de garantía de Buffalo está disponible en su distribuidor de TeraStation.

  • ¿Cómo obtengo una garantía extendida?

    Simplemente llame al Soporte Técnico de Buffalo en su país. Tenga a mano el número de serie y el comprobante de compra de su dispositivo.

  • ¿Se puede extender el período de garantía de la TeraStation TS51210RH de 12 bahías?

    Usted tiene derecho a una extensión de garantía gratuita de 2 años para este dispositivo. Regístrese dentro de los 90 días siguientes a la compra para activar la extensión de garantía. [link text="al registro" id="1651"]

Condiciones de venta y entrega de la extensión de garantía de 1 año de Buffalo

Condiciones de venta y entrega de la extensión de garantía de 2 años de Buffalo

El servicio VIP de Buffalo de un vistazo:

Ahorra tu tiempo: Buffalo envía la TeraStation y/o el reemplazo del disco duro en 24 horas*

Ahorra tu dinero: Buffalo* se encarga del envío de los aparatos de repuesto y de los defectuosos.

Servicio VIP para TeraStation

Reemplazo inmediato de un NAS TeraStation defectuoso dentro del período de garantía.

24 horas de reemplazo de disco duro para TeraStation NAS dentro del período de garantía.

Nada está a salvo de fallos. Usted puede experimentar que el dispositivo Buffalo TeraStation o los discos duros fallan durante el período de garantía. Buffalo le ayuda en ambos casos a restaurar su infraestructura de TI con un proceso sin problemas para ahorrar tiempo y dinero con el menor inconveniente.

¿Cómo funciona el sistema? – Instrucciones paso a paso

  1. Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Buffalo si nota un defecto en la TeraStation o un disco duro defectuoso. Los números del Helpdesk se pueden encontrar en el sitio web de Buffalo en el menú Contacto.

  2. Si el Helpdesk confirma que el dispositivo TeraStation o los discos duros NAS necesitan ser reemplazados, el pedido será enviado al equipo de RMA de Buffalo. Si el dispositivo NAS se encuentra defectuoso dentro del primer año de garantía, recibirá un formulario de Buffalo confirmando el defecto. En este caso, por favor, póngase en contacto con su revendedor con el formulario, para solicitar una sustitución directamente.

  3. Una vez recibida la solicitud, el equipo de RMA procesará inmediatamente la reclamación. Usted recibirá un número de RMA para rastrear el proceso.
  • Si el dispositivo NAS completo está defectuoso después del primer año de garantía, Buffalo le enviará el producto de reemplazo inmediatamente por UPS. Si su caso es reportado antes de las 11am CET, su reemplazo será enviado el mismo día. Si se recibe después de las 11am CET, el reemplazo será enviado al día siguiente.*
  • Si un disco duro de TeraStation falla dentro del período de garantía, Buffalo lo enviará a través de UPS para su entrega dentro de las 24 horas. Para recibir un disco duro de repuesto en un plazo de 24 horas, Buffalo debe recibir su caso antes de las 11:00 a.m. (hora de Europa Central y del Este).
  1. Luego se te enviarán los detalles de cómo devolver la unidad TeraStation o el disco duro defectuoso junto con una etiqueta de envío prepagada de UPS para que la devuelvas a BUFFALO.
  2. En caso de una TeraStation o disco duro defectuoso, la unidad o disco duro debe ser enviado de vuelta incluyendo los discos duros originales dentro de los siguientes 30 días después de recibir el reemplazo. Por favor, asegúrese de que su número de RMA 600 xxxxx esté claramente etiquetado en el exterior de la caja. Asegúrese de que la unidad esté debidamente embalada y que no pueda dañarse durante el transporte.
  3. Una vez recibido el producto, se cerrará el reclamo de intercambio de TeraStation o disco duro.

POR FAVOR TENGA EN CUENTA:

  • Este es un servicio gratuito con el que nos gustaría apoyar las actividades comerciales de nuestros socios de TeraStation de forma rápida y sin burocracia. Si no recibimos el disco duro defectuoso o TeraStation defectuoso dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto de reemplazo, tendremos que cobrarle el costo del disco duro nuevo o TeraStation defectuoso.
  • Se excluyen nuestros modelos de carcasa vacía de la serie Terastation 4000.

*Sujeto a disponibilidad.