Buffalo service de garantie

Notre garantie standard

Informations de garantie

Buffalo Technology garantit leur parfait état de fonctionnement pendant toute la durée de la garantie.

Les produits Buffalo sont vendus avec une garantie limitée de 2 ans à partir de la date d’achat

  • LinkStation™
  • DriveStation™
  • MiniStation™
  • Portable HDD Mountain Kit
  • MediaStation

Les produits sans fils et les NAS professionnels (TeraStation) sont garantis 3 ans à partir de la date d’achat:

  • TeraStation™
  • AirStation™ Wireless Router
  • BS-MP Switches
  • AirStation™ Adapter AirStation WI-U2-300D
  • AirStation™ WBMR-300HPD
  • MiniStation™ Air 2

Garantie à vie limitée

  • BS-GU20xx
  • BS-GU20xxP
  • BS-GS20xx
  • BS-GS20xxP

Garantie 5 ans

  • TS51210RH

Pendant cette période, Buffalo garantit le bon fonctionnement du produit acheté.
Vous pouvez également demander une extension de garantie pour certains produits.

Veuillez noter que cette garantie exclut les produits de tiers qui ne proviennent pas de Buffalo. Si un produit Buffalo tombe en panne ou que des dysfonctionnements surviennent pendant la période de garantie, Buffalo (Buffalo se réserve le droit de décider) réparera ou remplacera gratuitement le produit défectueux pour le client. Toutefois, ceci ne s’applique pas aux défauts causés par une utilisation inappropriée, un stress excessif ou des changements, modifications ou réparations non approuvés par Buffalo.

Lors du retour des produits, veuillez joindre la preuve d’achat correspondante ; malheureusement, les demandes de garantie ne peuvent pas être traitées sans cette preuve. La responsabilité du retour d’un produit défectueux à Buffalo incombe à l’Acheteur. Toutes les prétentions de l’acheteur résultant de l’absence de défauts des produits Buffalo, y compris – sans s’y limiter – leur commercialisation générale et leur adéquation à l’usage indiqué, s’appliquent exclusivement pendant la période de garantie ci-dessus.

Buffalo ne peut en aucun cas être tenu responsable envers l’Acheteur pour tout dommage, y compris le manque à gagner, la perte financière ou tout autre dommage accessoire ou consécutif découlant de l’utilisation ou de l’incapacité d’utiliser les produits Buffalo. Buffalo se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les produits distribués par la Société, y compris les logiciels et la documentation qu’ils contiennent, sans préavis.

Veuillez noter que le support technique et les mises à jour du firmware fournis pour les produits Buffalo sont limités au pays ou à la région dans laquelle le produit a été acheté.

Veuillez vous référer aux informations du support technique Buffalo incluses avec le produit.

Garantie à vie limitée

Pour bénéficier de la garantie à vie limitée, l’acheteur d’origine doit enregistrer le produit dans les 90 jours suivant l’achat à l’adresse URL ci-dessous.

En plus de notre politique de garantie standard, sous réserve des conditions et limitations énoncées ci-dessous, Buffalo remplacera ou réparera, à son choix, les produits désignés.

1-1 : Sans un enregistrement en temps opportun (dans les 90 jours suivant l’achat), seule une garantie standard de 3 (trois) ans sera appliquée.

1-2 : La garantie limitée à vie ne s’applique qu’à l’acheteur d’origine et ne peut être transférée.

1-3 : La garantie à vie limitée n’est valable que dans le pays local, et le Produit n’est éligible à aucun service de garantie internationale. Commentaire : au lieu de local, devrait-on dire "valable uniquement dans le pays d’achat" ?

2-1 : La garantie à vie limitée couvre le remplacement du noyau du produit (à l’exclusion des accessoires et des adaptateurs CA externes) en raison d’un dysfonctionnement matériel sans frais pendant toute sa durée de vie, à condition que le produit appartienne à l’acheteur d’origine.

2-2 : L’acheteur d’origine est responsable du retour du produit défectueux.

3-1 : La garantie limitée à vie s’applique aussi longtemps que l’acheteur d’origine est propriétaire du produit ou cinq (cinq) ans après l’arrêt du produit, selon la première éventualité. L’information sur la cessation d’exploitation sera disponible sur le site Web de Buffalo dès qu’elle se produira.

3-2 : En Allemagne, en raison de restrictions légales, la garantie à vie limitée est limitée à un maximum de 30 (trente) ans à compter de la date d’achat ou de 5 (cinq) ans après l’arrêt du produit, selon la première éventualité. Les autres pays sont soumis à la règle 3-1.

Extension de garantie

Informations sur l’extension de garantie

  • Quels produits sont couverts par la garantie prolongée Buffalo ?

    Les produits admissibles à la garantie prolongée Buffalo sont en stock sur le site TeraStation™ de Buffalo. Les enceintes vides de Buffalo et la station TeraStation TS51210RH ne sont pas admissibles.

  • Que couvre la garantie prolongée Buffalo ?

    La garantie prolongée Buffalo couvre les mêmes aspects que la garantie VIP Buffalo pour votre produit. Les termes de la garantie VIP de Buffalo se trouvent dans la documentation de votre TeraStation ou sur notre site Web. Les conditions de la garantie prolongée Buffalo sont décrites ci-dessous.

  • Pourquoi devrais-je acheter la garantie prolongée Buffalo ?

    La garantie VIP Buffalo couvre votre TeraStation pendant trois (3) ans à compter de la date d'achat. Après cela, le propriétaire est responsable de l'entretien de l'appareil. En achetant l'extension de garantie, cette protection est valable pour une ou deux années supplémentaires à compter de la date d'achat.

  • Où puis-je acheter la garantie prolongée Buffalo ?

    L'extension de garantie Buffalo est disponible chez votre concessionnaire TeraStation.

  • Comment puis-je obtenir une extension de garantie ?

    Il suffit d'appeler le support technique Buffalo dans votre pays. Veuillez avoir le numéro de série et la preuve d'achat de votre appareil à portée de main.

  • La période de garantie de la TeraStation TS51210RH à 12 baies peut-elle être prolongée ?

    Vous avez droit à une extension de garantie gratuite de 2 ans pour cet appareil. Enregistrez-vous dans les 90 jours suivant l'achat pour activer l'extension de garantie. [link text="à l'enregistrement" id="1651"]

Conditions de vente et de livraison de l’extension de garantie de 1 an de Buffalo

Conditions de vente et de livraison de l’extension de garantie Buffalo de 2 ans.

Service VIP pour TeraStation™

Garantie de 3 ans et remplacement du disque dur 24 heures sur 24.

Buffalo offre aux clients de TeraStation une garantie de 3 ans, avec la possibilité de la prolonger d’un ou deux ans. Cette extension de garantie peut être achetée pour toute la période de 3 ans de la garantie TeraStation.

Les disques durs ne durent pas éternellement. C’est malheureusement normal et bien connu, c’est pourquoi, dans la plupart des entreprises, les dommages potentiels sont déjà minimisés par une infrastructure robuste, un environnement RAID, des dispositifs remplaçables à chaud et de nombreuses autres mesures de protection contre les pannes. En tant que fabricants, nous avons également introduit la garantie VIP pour les clients de TeraStation, de sorte qu’une panne de disque dur apportera encore moins d’inconvénients à l’avenir.

Dans le cas rare d’un défaut de l’appareil TeraStation lui-même – et non des disques durs – Buffalo offre le remplacement anticipé des TeraStations afin que les entreprises puissent restaurer leur infrastructure informatique le plus rapidement possible.

Comment ça marche ? – Instructions étape par étape

Contactez le service d’assistance Buffalo si vous remarquez un défaut de TeraStation ou un disque dur défectueux. Les numéros du service d’assistance se trouvent sur le site Web de Buffalo dans le menu Contact.

Si le helpdesk confirme que l’ensemble de la TeraStation ou même un seul disque dur de la TeraStation doit être remplacé, la commande est transmise à l’équipe RMA de Buffalo.

Après réception de la commande, la réclamation sera traitée immédiatement. Le produit de remplacement vous sera envoyé immédiatement par UPS. Pour recevoir un disque dur de remplacement dans les 24 heures, Buffalo devrait recevoir votre commande avant 12h00 (CET).

Vous recevrez ensuite de plus amples informations sur la façon de retourner le TeraStation ou le disque dur défectueux à Buffalo, ainsi qu’un billet d’expédition UPS déjà payé par Buffalo.

Dans le cas d’une TeraStation défectueuse, veuillez retourner l’appareil, y compris les disques durs d’origine, à Buffalo dans les 30 jours suivant la réception de l’appareil de remplacement. Veuillez vous assurer que le numéro RMA 600 XXXXX est clairement lisible sur le carton d’expédition et que l’unité est correctement emballée pour survivre à l’expédition sans dommages.

Dès que nous avons reçu le produit défectueux, le remplacement est effectué sur la base d’une plainte.

NOTE: Il s’agit d’un service gratuit avec lequel nous aimerions soutenir les activités commerciales de nos partenaires de TeraStation rapidement et sans paperasserie. Si nous ne recevons pas le disque dur défectueux ou la TeraStation défectueuse dans les 30 jours suivant la réception du produit de remplacement, nous devons vous facturer les coûts du nouveau disque dur ou de la nouvelle TeraStation.

Si un disque dur TeraStation tombe en panne et que vous avez besoin d’un disque dur de remplacement, commandez simplement l’appareil avant midi et nous organiserons une livraison 24 heures sur 24 dans l’UE le même jour (sous réserve de disponibilité)*. Cette garantie s’applique pendant la durée de la garantie générale, soit trois ans pour un TeraStation™**.

*Pour d’autres destinations, des délais de livraison différents peuvent s’appliquer.
**A l’exception de nos modèles d’armoires vides de la série Terastation 4000.