Études de cas

Hand Picked Hotels opte pour Buffalo Technology pour fluidifier et accélérer ses processus informatiques

Les employés n‘ont plus à se soucier en permanence des questions informatiques. Finie la panique ou l‘inquiètude concernant la technologie sur laquelle repose notre activité, car le réseau est désormais considérablement plus fiable.

” Ken Arkley, Directeur commercial, Hand Picked Hotels

À propos de Hand Picked Hotels

Hand Picked Hotels est un ensemble de 17 établissements de charme à caractère historique, répartis au coeur de la campagne au Royaume-Uni et sur l‘île de Jersey. Cet ensemble de demeures, détenus de manière privée, s‘enorgueillit d‘une offre de produits hôteliers 4 étoiles, complétée par un service sur-mesure assuré par le personnel de Hand Picked.

www.handpickedhotels.co.uk

Le défi

Hand Picked Hotels utilisait les serveurs de stockage en réseau (NAS) LinkStation Pro de Buffalo Technology pour gérer ses opérations informatiques sur l‘ensemble de son réseau d‘hôtels à l‘échelle nationale. Même si cette configuration était fonctionnelle, un accompagnement IT régulier, assuré par la société de conseil partenaire Sureline Support, était nécessaire pour garantir le bon fonctionnement des opérations, car les bandes devaient être changées manuellement.

Les employés de Hand Picked Hotels ont d‘une manière générale des compétences informatiques limitées et sont trop occupés par leur mission première, qui consiste à assurer le bon fonctionnement des hôtels, pour devoir en plus de cela comprendre et exécuter des tâches de maintenance informatique.

Ken Arkley, directeur commercial de Hand Picked Hotels, explique : « Il est apparu qu‘il n‘était pas pertinent, ni sur le plan pratique ni sur le plan de la stratégie économique, de faire passer du temps à nos employés sur des tâches informatiques. Il s‘est donc avéré nécessaire pour nous d‘investir dans un réseau IT plus sophistiqué pour résoudre ce problème. »

Mike Fiksen, directeur informatique de Sureline Support, ajoute : « En dépit des défis que rencontrent les hôtels depuis quelques années, Hand Picked Hotels n‘a cessé d‘améliorer l‘expérience client. Nous nous efforçons de les soutenir dans cet effort du mieux que nous le pouvons, en permettant aux employés des hôtels de se concentrer sur les tâches proprement hôtelières et de ne pas être distraits par les tâches IT. »

La solution

Sureline Support est en train de remplacer les dispositifs LinkStation Pro dans les 17 hôtels Hand Picked par des serveurs de stockage en réseau TeraStation™ 5400, qui permettent d‘exécuter des sauvegardes complètes à l‘échelle de l‘ensemble du réseau national.

Mike Fiksen explique : « Après Linkstation Pro, les TeraStations sont l‘étape suivante naturelle pour une entreprise hôtelière en pleine expansion. Nous avons retiré l‘élément humain de la salle informatique, car désormais les employés des hôtels n‘ont plus besoin de changer les bandes et tout est synchronisé. »

« D‘un point de vue du support, cela rend les choses bien plus aisées. Nous ne recevons plus autant de demandes d‘assistance, car tout se déroule désormais de manière beaucoup plus efficace et fluide. »

Avantages commerciaux

Le réseau IT de Buffalo reposant sur la solution TeraStation a permis à Hand Picked Hotels de réduire les coûts et d‘améliorer l‘efficacité. Les coûts de la maintenance informatique ont été réduits, car la majeure partie des temps de maintenance et des tâches IT des employés qui étaient nécessaires pour assurer le bon fonctionnement du système ont été supprimés.

Jonathan Squire, directeur général de Hand Picked Hotels, précise : « L‘équipe est ravie que la sauvegarde s‘exécute maintenant automatiquement. Il est dans la nature humaine d‘oublier des choses de temps à autre, mais le problème ne se pose plus maintenant, grâce aux bandes de sauvegarde. »

Louise Fiksen, Office manager chez Hand Picked Hotels, précise : « Maintenant que la sauvegarde ne nécessite plus d‘intervention manuelle, nous économisons environ 30 minutes par semaine. Cela veut dire que nous avons plus de temps pour nous occuper des autres tâches à effectuer et que celles-ci sont finies plus tôt.

Cela nous évite également la tâche rébarbative de changer la bande tous les jours. Si un problème survient, il peut être pris en charge immédiatement par notre centre d‘assistance informatique sans que le personnel n‘ait à intervenir ici. D‘une manière générale, c‘est une façon beaucoup plus efficace d‘effectuer une sauvegarde, ce qui est primordial étant donné le volume de données traitées quotidiennement. Qui plus est, le boîtier NAS en tant que tel occupe très peu d‘espace physique et fait très peu de bruit. »

Ken Arkley ajoute : « Les employés n‘ont plus à se soucier en permanence des questions informatiques. Finie la panique ou l‘inquiètude concernant la technologie sur laquelle repose notre activité, car le réseau est désormais considérablement plus fiable. De plus, Sureline est toujours disponible en cas de besoin, comme par le passé. »

Mike Fiksen explique : « Tout est plus rapide : les transferts et les sauvegardes de données ne sont pas les tâches longues et complexes qu‘elles étaient en passe de devenir. Nous avons permis à Hand Picked Hotels de continuer à développer son activité à court et moyen termes sans avoir à craindre que les contraintes informatiques ne le stoppent dans son élan.

À propos de Sureline

Sureline Support Ltd. est une entreprise innovante en pleine expansion qui propose des solutions informatiques complètes. Elle fournit à ses clients du Royaume- Uni et d‘Europe continentale des technologies de pointe, ainsi que le savoir-faire nécessaire pour les appliquer à des modèles commerciaux particuliers.

En fournissant des services d‘assistance, de gestion et des conseils stratégiques en matière d‘informatique, Sureline permet aux entreprises de ne plus avoir à s‘occuper de technologie et de pouvoir se concentrer sur leur coeur de métier.

www.sureline.net

À propos de Buffalo Technology

Buffalo est un fabricant international de solutions de stockage innovantes, multimédias et pour les réseaux sans fil pour les particuliers et les petites entreprises. La société fait figure de leader du marché des périphériques PC au Japon. En outre, elle a occupé une position dominante sur le marché international du stockage NAS 6 années de suite.

Les produits de stockage de la société répondent aux besoins des particuliers et des entreprises, en proposant des solutions NAS rentables, des disques durs pour ordinateurs portables et de bureau, des lecteurs multimédias, des routeurs LAN sans fil qui, réunis, offrent une solution complète intégrée aux environnements numériques domestiques et des petites entreprises.

Les puissantes collaborations internationales de Buffalo avec des sociétés telles qu‘Intel, Broadcom®, Nintendo et Microsoft lui ont permis de faire figure de pionnière en développant des technologies de pointe pour en faire des outils pratiques.

Buffalo Technology, dont le siège social se trouve au Japon, possède également des bureaux au Royaume- Uni, en France, aux Pays-Bas, aux États-Unis et à Taïwan.


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