Servicios de garantía de Buffalo

Nuestra garantía estándar

Información sobre nuestras garantías

Buffalo garantiza sus productos por dos años a partir de la fecha de compra, para productos inalámbricos y Business NAS (TeraStations) incluso 3 años a partir de la fecha de compra.

Los siguientes productos tienen un período de garantía de 2 años:

  • LinkStation™
  • DriveStation™
  • MiniStation™
  • Portable HDD Mountain Kit
  • MediaStation

Los siguientes productos tienen un período de garantía de 3 años:

  • TeraStation™
  • AirStation™ Wireless Router
  • BS-MP Switches
  • AirStation™ Adapter AirStation WI-U2-300D
  • AirStation™ WBMR-300HPD
  • MiniStation™ Air 2

Los siguientes productos tienen garantía de por vida

  • BS-GU20xx
  • BS-GU20xxP
  • BS-GS20xx
  • BS-GS20xxP

Producto con 5 años de garantía

  • TS5210RH

Dentro de este período, Buffalo garantiza el funcionamiento impecable del producto adquirido.
También puede solicitar una garantía extendida para algunos productos.

Tenga en cuenta que esta garantía excluye los productos de terceros que no procedan de Buffalo. Si un producto Buffalo falla o se produce un mal funcionamiento durante el período de garantía, Buffalo (Buffalo se reserva el derecho de decidir) reparará o reemplazará el producto defectuoso sin cargo alguno para el cliente. Sin embargo, esto no se aplica a defectos causados por uso inadecuado, tensión excesiva o cambios, modificaciones o reparaciones no aprobadas por Buffalo.

Al devolver los productos, adjunte el comprobante de compra correspondiente; lamentablemente, las reclamaciones de garantía no se pueden procesar sin este comprobante. La responsabilidad de devolver un producto defectuoso a Buffalo recae en el Comprador. Todas las reclamaciones del comprador que se deriven de la garantía legal y contractual de ausencia de defectos de los productos Buffalo, incluyendo -sin limitarse a ello- su comerciabilidad general e idoneidad para el fin indicado, se aplicarán exclusivamente durante el período de garantía mencionado anteriormente.

Bajo ninguna circunstancia Buffalo será responsable ante el Comprador por cualquier daño, incluyendo pérdida de ganancias, pérdida financiera u otros daños incidentales o consecuentes que surjan del uso o incapacidad de uso de los productos Buffalo. Buffalo se reserva el derecho de cambiar o actualizar los productos distribuidos por la Compañía, incluyendo el software y la documentación contenida en ellos, sin previo aviso.

Tenga en cuenta que el soporte técnico y las actualizaciones de firmware que se proporcionan para los productos Buffalo se limitan al país o región en la que se compró el producto.

Consulte la información de soporte técnico de Buffalo incluida con el producto.

Garantía de por vida

Para solicitar la garantía limitada de por vida, los compradores originales deben registrar el producto en un plazo de 90 días a partir de la fecha de compra.

Además de nuestra política de garantía estándar, sujeto a las condiciones y limitaciones establecidas a continuación, Buffalo, a su elección, reemplazará o reparará los productos designados.

1-1 : Sin un registro oportuno (dentro de los 90 días de la compra), sólo se aplicará una garantía estándar de 3 (tres) años.

1-2 : La garantía limitada de por vida se aplica sólo al comprador original y no puede ser transferida.

1-3 : La garantía limitada de por vida sólo es válida en el país local, y el Producto no es elegible para ningún servicio de garantía internacional. Comentario: en lugar de local, ¿debería decir "válido sólo en el país de compra"?

2-1 : La garantía limitada de por vida cubre el reemplazo del producto principal (excluyendo accesorios y adaptadores de CA externos) debido al mal funcionamiento del hardware sin cargo durante su vida útil, siempre y cuando el producto pertenezca al comprador original.

2-2 : El comprador original es responsable de la devolución del producto defectuoso.

3-1 : La garantía limitada de por vida se aplica mientras el comprador original sea el propietario del producto o 5 (cinco) años después de que el producto deje de funcionar, lo que ocurra primero. La información sobre la descontinuación estará disponible en el sitio web de Buffalo una vez que ocurra.

3-2 : En Alemania, debido a restricciones legales, la garantía limitada de por vida está limitada a un máximo de 30 (treinta) años a partir de la fecha de compra o 5 (cinco) años después de la interrupción del producto, lo que ocurra primero. Otros países están sujetos a 3-1.

Extensión de la garantía

Información sobre la extensión de la garantía

  • ¿Qué productos están cubiertos por la garantía ampliada de Buffalo?

    Elegibles para la garantía extendida de Buffalo están en stock en TeraStation™ de Buffalo. Buffalo Empty Enclosures y TeraStation TS51210RH no son elegibles.

  • ¿Qué cubre la garantía extendida de Buffalo?

    La garantía ampliada de Buffalo cubre los mismos aspectos que la garantía VIP de Buffalo para su producto. Los términos de la Garantía VIP de Buffalo pueden encontrarse en la documentación de su TeraStation o en nuestro sitio web. Los términos de la garantía extendida de Buffalo están abajo.

  • ¿Por qué debo comprar la garantía extendida de Buffalo?

    La garantía VIP de Buffalo cubre su TeraStation por tres (3) años a partir de la fecha de compra. Después de esto, el propietario es responsable del mantenimiento del dispositivo. Al comprar la extensión de garantía, esta protección es válida por uno o dos años más a partir de la fecha de compra.

  • ¿Dónde puedo comprar la garantía extendida de Buffalo?

    La extensión de garantía de Buffalo está disponible en su distribuidor de TeraStation.

  • ¿Cómo obtengo una garantía extendida?

    Simplemente llame al Soporte Técnico de Buffalo en su país. Tenga a mano el número de serie y el comprobante de compra de su dispositivo.

  • ¿Se puede extender el período de garantía de la TeraStation TS51210RH de 12 bahías?

    Usted tiene derecho a una extensión de garantía gratuita de 2 años para este dispositivo. Regístrese dentro de los 90 días siguientes a la compra para activar la extensión de garantía. [link text="al registro" id="1651"]

Condiciones de venta y entrega de la extensión de garantía de 1 año de Buffalo

Condiciones de venta y entrega de la extensión de garantía de 2 años de Buffalo

Servicio #VIP para TeraStation™

3 años de garantía y 24 horas de sustitución del disco duro

Buffalo ofrece a los clientes de TeraStation una garantía de 3 años, con la opción de extenderla por uno o dos años. Esta extensión de garantía puede ser comprada por todo el período de 3 años de la garantía de TeraStation.

Los discos duros no duran para siempre. Esto es desafortunadamente normal y bien conocido, por lo que en la mayoría de las empresas el daño potencial ya está minimizado por una infraestructura robusta, un entorno RAID, dispositivos intercambiables en caliente y muchas otras medidas de protección contra fallos. Como fabricantes, también hemos introducido la garantía VIP para los clientes de TeraStation, de modo que un fallo del disco duro traerá aún menos inconvenientes en el futuro.

En el raro caso de un defecto en el dispositivo TeraStation en sí – no en los discos duros – Buffalo ofrece el reemplazo anticipado de TeraStation para que las empresas puedan restaurar su infraestructura de TI lo más rápido posible.

¿Cómo funciona el sistema? – Instrucciones paso a paso

Póngase en contacto con el Buffalo Helpdesk si nota un defecto en TeraStation o un disco duro defectuoso. Los números del servicio de asistencia técnica se pueden encontrar en el sitio web de Buffalo en el menú Contacto.

Si el servicio de asistencia confirma que todo el TeraStation o incluso sólo uno de los discos duros del TeraStation debe ser reemplazado, el pedido se envía al equipo de RMA de Buffalo.

Tras la recepción del pedido, la reclamación se tramitará inmediatamente. El producto de reemplazo le será enviado inmediatamente por UPS. Para recibir un disco duro de repuesto en 24 horas, Buffalo debe recibir tu pedido antes de las 12:00 (CET).

A continuación, recibirá más información sobre cómo devolver el TeraStation o disco duro defectuoso a Buffalo, así como un billete de envío UPS ya pagado por Buffalo.

En el caso de una TeraStation defectuosa, por favor devuelva el dispositivo incluyendo los discos duros originales a Buffalo dentro de los 30 días siguientes a la recepción del dispositivo de reemplazo. Asegúrese de que el número RMA 600 XXXXX sea claramente legible en la caja de envío y de que la unidad esté debidamente embalada para que el envío no sufra daños.

Tan pronto como hayamos recibido el producto defectuoso, el reemplazo se completará sobre la base de una queja.

NOTA: Este es un servicio gratuito con el que nos gustaría apoyar las actividades comerciales de nuestros socios de TeraStation de forma rápida y sin burocracia. Si no recibimos el disco duro defectuoso o TeraStation defectuoso dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto de reemplazo, debemos cobrarle los costos del disco duro nuevo o TeraStation nuevo.

Si un disco duro de TeraStation falla y usted necesita un reemplazo, simplemente ordene el dispositivo antes de las 12 del mediodía y nosotros nos encargaremos de la entrega de 24 horas dentro de la UE el mismo día (sujeto a disponibilidad)*. Esta garantía se aplica durante la garantía general, es decir, tres años para un TeraStation™**.

*Para otros destinos, pueden aplicarse plazos de entrega diferentes.
**Excepto para nuestros modelos de cajas vacías de la serie Terastation 4000.