Servicio VIP incluido con todos los TeraStation™

3 años de garantía, reemplazo avanzado de TeraStation y intercambio de disco duro de 24 horas

Buffalo ofrece a los clientes de TeraStation con una garantía de 3 años (todos los otros productos tienen una garantía de 2 años) con la opción de una extensión de garantía de uno o dos años, que se puede comprar durante los tres años de la garantía TeraStation VIP.

Las averías de los discos duros son incidentes que conviene prevenir creando una infraestructura sólida con un entorno RAID y dispositivos de intercambio directo, entre otras medidas de seguridad. Buffalo ha introducido la garantía VIP para los clientes de TeraStation con el fin de aliviar parte de la frustración y los inconvenientes de las averías de los discos duros.

En el raro caso de un defecto con la propia TeraStation - no los discos duros - Buffalo también ofrece la sustitución avanzada de los dispositivos TeraStation para ayudar a las empresas a volver a un sistema de IT que se ejecute sin problemas rápidamente.

 

¿Cómo funciona el reemplazo avanzado de TeraStation y el intercambio de disco duro de 24 horas?

 

Guia paso a paso

  • Póngase en contacto con el soporte de Buffalo en caso de un fallo de la TeraStation o el descubrimiento de un disco duro defectuoso. Los números de contacto del servicio de soporte técnico aparecen en el sitio web de Buffalo. Para obtener información más detallada, visite esta página.
  • Si el soporte confirma que es necesario reemplazar el dispositivo TeraStation o uno de sus discos duros, enviará la solicitud al equipo Buffalo RMA.
  • Al recibir la solicitud, el equipo de RMA procesará inmediatamente el reclamo y el producto de reemplazo se enviará directamente a usted a través de UPS. Para recibir el disco duro de reemplazo dentro de las 24 horas, debe realizar su pedido antes de las 12 pm, hora CET.
  • A continuación, se le enviarán detalles sobre cómo devolver la unidad / unidad de disco duro TeraStation defectuosa junto con una etiqueta de envío prepagada para enviarla de vuelta a Buffalo.
  • En caso de una TeraStation defectuosa, la unidad debe ser enviada de nuevo incluyendo los discos duros originales dentro de los próximos 30 días después de recibir el reemplazo. Asegúrese de que su número de RMA 600 xxxxx esté claramente etiquetado en el exterior de la caja. Asegúrese de que la unidad esté debidamente embalada y no pueda dañarse durante el transporte.
  • En caso de un disco duro defectuoso, devuelva sólo la unidad de disco duro dentro de los próximos 30 días después de recibir el nuevo reemplazo y asegúrese de que su número RMA 600xxxxx está claramente etiquetado en el exterior de la caja.
  • Al recibir su unidad / unidad de disco duro defectuosa, la reclamación de intercambio de TeraStation / disco duro se cerrará.

ATENCIÓN: Este es un servicio gratuito para apoyar a nuestros socios de TeraStation de confianza con su negocio de una manera no burocrática y rápida. Si la unidad TeraStation defectuosa o el HDD no son recibidos por nuestro almacén dentro de los 30 días después de haber enviado el producto de reemplazo, incurrirá en el costo de la unidad HDD o TeraStation y se cargará en consecuencia.

Si se avería un disco duro del TeraStation y es necesario sustituirlo, basta con realizar el pedido antes de las 12.00 CET y el envío saldrá ese mismo día con un plazo de entrega previsto de 24 horas (sujeto a disponibilidad de existencias) en toda la UE*. Esta garantía es válida durante el plazo de vigencia de la garantía general, que es de tres años en todos los TeraStation™.

* Para otros destinos, el plazo de entrega puede ser superior.