Buffalo Garantieservices

Unsere Standardgarantie

Informationen zu unseren Garantieleistungen

Buffalo gewährt für seine Produkte eine Garantiefrist von zwei Jahren ab Kaufdatum, für Wireless Produkte und Business NAS (TeraStations) sogar 3 Jahre ab Kaufdatum.

Folgende Produkte haben eine Garantiefrist von 2 Jahren:

  • LinkStation™
  • DriveStation™
  • MiniStation™
  • Portable HDD Mountain Kit
  • MediaStation

Folgende Produkte haben eine Garantiefrist von 3 Jahren:

  • TeraStation™
  • AirStation™ Wireless Router
  • BS-MP Switches
  • AirStation™ Adapter AirStation WI-U2-300D
  • AirStation™ WBMR-300HPD
  • MiniStation™ Air 2

Folgende Produkte haben eine lebenslange Garantie

  • BS-GU20xx
  • BS-GU20xxP
  • BS-GS20xx
  • BS-GS20xxP

Folgendes Produkt hat eine Garantiefrist von 5 Jahren

  • TS51210RH

Innerhalb dieses Zeitraums gewährleistet Buffalo den fehlerfreien Betrieb des erworbenen Produkts.
Sie dürfen auch eine Garantieverlängerung für manche Produkte beantragen.

Bitte beachten Sie, dass diese Garantie Fremdprodukte, die nicht von Buffalo stammen, ausschließt. Bei auftretenden Fehlern oder Funktionsstörungen eines Produkts von Buffalo während des Garantiezeitraums repariert oder ersetzt Buffalo (die Entscheidung darüber behält sich Buffalo vor) das defekte Produkt für den Kunden kostenfrei. Dies gilt jedoch nicht für solche Defekte, die auf eine unsachgemäße Verwendung, übermäßige Beanspruchung oder auf Änderungen, Modifikationen oder Reparaturen zurückzuführen sind, die nicht durch Buffalo freigegeben wurden.

Bitte legen Sie bei Rücksendungen von Produkten den jeweiligen Kaufbeleg bei; ohne diesen Nachweis können Garantieansprüche leider nicht bearbeitet werden. Die Verantwortung für die Rücksendung eines beanstandeten Produkts an Buffalo liegt beim Käufer. Sämtliche Ansprüche des Käufers aus der gesetzlichen sowie der vertraglich gewährleisteten Mängelfreiheit der Produkte von Buffalo, inklusive – ohne darauf beschränkt zu sein – ihrer allgemeinen Marktgängigkeit und Eignung für den angegebenen Zweck, gelten ausschließlich während des oben genannten Garantiezeitraums.

Buffalo haftet gegenüber dem Käufer unter keinerlei Umständen für entstandene Schäden, inklusive entgangener Gewinne, erlittener finanzieller Verluste sowie anderer beiläufig entstandener oder mittelbar aufgetretener Folgeschäden aus einer Verwendung bzw. nicht möglichen Verwendung von Buffalo Produkten. Buffalo behält sich das Recht vor, die durch das Unternehmen vertriebenen Produkte inklusive der darin enthaltenen Software und Dokumentationen ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu aktualisieren.

Bitte beachten Sie, dass jedwede technische Unterstützung sowie bereitgestellte Firmware Upgrades für die Produkte von Buffalo ausschließlich auf das jeweilige Land bzw. die Region beschränkt sind, in dem/der das betreffende Produkt erworben wurde.

Bitte beachten Sie die dem Produkt beiliegenden technischen Support-Informationen von Buffalo.

Lebenslange Garantie

Um eine beschränkte lebenslange Garantie zu beantragen, müssen Originalkäufer das Produkt innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf registrieren.

Zusätzlich zu unserer Standard-Garantiepolitik wird Buffalo, vorbehaltlich der unten aufgeführten Bedingungen und Einschränkungen, nach eigenem Ermessen entweder bestimmte Produkte ersetzen oder reparieren.

1-1 : Ohne rechtzeitige Registrierung (innerhalb von 90 Tagen nach Kauf) wird nur eine 3 (drei) Jahre Standardgarantie gewährt.

1-2: Die beschränkte lebenslange Garantie gilt nur für den Erstkäufer und ist nicht übertragbar.

1-3 : Die beschränkte lebenslange Garantie gilt nur für das jeweilige Land, und das Produkt hat keinen Anspruch auf einen internationalen Garantieservice.

2-1 : Die beschränkte lebenslange Garantie deckt den Austausch des Kernprodukts (ausgenommen Zubehör und externe Netzteile) aufgrund von Hardware-Fehlfunktionen während seiner gesamten Lebensdauer, sofern das Produkt dem ursprünglichen Käufer gehört.

2-2 : Der ursprüngliche Käufer ist für die Rücksendung des defekten Produkts verantwortlich.

3-1: Die beschränkte lebenslange Garantie gilt, solange der ursprüngliche Käufer das Produkt besitzt oder 5 (fünf) Jahre nach Einstellung des Produkts, je nachdem, was früher eintritt. Informationen über die Einstellung werden auf der Buffalo-Website verfügbar sein, sobald sie auftreten.

3-2 : In Deutschland ist die beschränkte lebenslange Garantie aufgrund gesetzlicher Beschränkungen auf maximal 30 (dreißig) Jahre ab Kaufdatum oder 5 (fünf) Jahre nach Einstellung des Produkts beschränkt, je nachdem, was früher eintritt. Andere Länder unterliegen Paragraf 3-1.

Garantieverlängerung

Informationen zur Garantieverlängerung

  • Für welche Produkte gilt die Buffalo Garantieverlängerung?

    Anspruchsberechtigt für die Buffalo Garantieverlängerung sind bestückte TeraStation™ von Buffalo. Buffalo Leergehäuse und TeraStation TS51210RH sind nicht anspruchsberechtigt.

  • Was deckt die Buffalo Garantieverlängerung ab?

    Die Buffalo Garantieverlängerung deckt die gleichen Aspekte wie die Buffalo VIP-Gewährleistung für Ihr Produkt ab. Die Bestimmungen der Buffalo VIP-Gewährleistung finden Sie in den Unterlagen zu Ihrer TeraStation oder auf unserer Website. Die Bestimmungen der Buffalo Garantieverlängerung finden Sie unten.

  • Warum sollte ich die Buffalo Garantieverlängerung abschließen?

    Die Buffalo VIP-Gewährleistung deckt Ihre TeraStation für drei (3) Jahre ab Kaufdatum ab. Danach ist der Eigentümer für die Gerätewartung zuständig. Durch den Erwerb der Garantieverlängerung gilt dieser Schutz ein oder zwei weitere Jahre ab Kaufdatum.

  • Wo kann ich die Buffalo Garantieverlängerung erwerben?

    Die Buffalo Garantieverlängerung ist bei Ihrem TeraStation Händler erhältlich.

  • Wie gehe ich vor, um eine Garantieverlängerung zu erhalten?

    Wenden Sie sich einfach telefonisch an den technischen Support von Buffalo in Ihrem jeweiligen Land. Halten Sie hierfür die Seriennummer und den Kaufbeleg Ihres Gerätes bereit.

  • Kann die Garantiezeit der 12-Bay TeraStation TS51210RH verlängert werden?

    Sie haben Anspruch auf eine kostenlose 2-jährige Garantieerweiterung für dieses Gerät. Registrieren Sie sich innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf, um die Garantieerweiterung zu aktivieren. [link id="1651" text="zur Registrierung"]

Verkaufs- und Lieferbedingungen der Buffalo 1-Jahres-Garantieverlängerung

Verkaufs- und Lieferbedingungen der Buffalo 2-Jahres-Garantieverlängerung

VIP-Service für TeraStation™

3 Jahre Garantie und 24-Stunden-Festplattenaustausch

Buffalo bietet TeraStation Kunden 3 Jahre Garantie, mit der Option, um ein oder zwei Jahre zu verlängern. Diese Garantieverlängerung kann während der gesamten 3 Jahre Laufzeit der TeraStation Garantie erworben werden.

Festplatten halten nicht ewig. Das ist leider normal und hinlänglich bekannt, weshalb in den meisten Unternehmen durch eine robuste Infrastruktur, eine RAID-Umgebung, Hot-Swap-fähige Geräte und viele weitere Ausfallschutzmaßnahmen der potentielle Schaden bereits minimiert wird. Wir als Hersteller haben zudem noch die VIP-Gewährleistung für TeraStation-Kunden eingeführt, damit ein Festplattenausfall in Zukunft sogar noch weniger Unannehmlichkeiten mit sich bringt.

Im seltenen Fall eines Defekts des TeraStation-Geräts selbst – nicht der Festplatten – bietet Buffalo den Vorab-Austausch von TeraStations an, damit Unternehmen so schnell wie möglich ihre IT-Infrastruktur wiederherstellen können.

Wie funktioniert’s ? – Schritt für Schritt Anleitung

Wenden Sie sich an den Buffalo Helpdesk, sobald Ihnen ein TeraStation-Defekt oder eine defekte Festplatte auffällt. Die Nummern des Helpdesk finden Sie auf der Buffalo Website Im Menü unter Kontakt.

Wenn der Helpdesk bestätigt, dass die gesamte TeraStation oder auch nur eine der TeraStation-Festplatten ausgetauscht werden müssen, wird der Auftrag an das Buffalo RMA-Team weitergeleitet.

Nach Erhalt des Auftrags wird die Reklamation umgehend bearbeitet. Das Ersatzproducht wird Ihnen umgehend mit UPS zugeschickt. Um eine Ersatzfestplatte innerhalb von 24 Stunden zu erhalten, sollte die Bestellung vor 12:00 Uhr (CET) bei Buffalo eingehen.

Anschließend erhalten sie weitere Informationen dazu, wie Sie die defekte TeraStation bzw. die defekte Festplatte an Buffalo zurücksenden, sowie ein bereits von Buffalo bezahltes UPS-Versandtticket.

Im Falle einer defekten TeraStation schicken Sie das Gerät bitte inklusive der Original-Festplatten innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Ersatzgerätes an Buffalo zurück. Bitte sorgen Sie dafür, dass die RMA-Nummer 600 XXXXX klar auf dem Versandkarton lesbar ist, und dass das Gerät ordnungsgemäß verpackt ist, um den Transport unbeschadet zu überstehen.

Sobald wir das defekte Produkt erhalten haben, ist der Austausch auf Reklamationsbasis abgeschlossen.

HINWEIS: Dies ist ein kostenloser Service, mit dem wir die Geschäftstätigkeit unserer TeraStation-Partner unbürokratisch und schnell unterstützen möchten. Sollte uns die defekte Festplatte bzw. die defekte TeraStation nicht innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt des Ersatzproduktes zugehen, müssen wir Ihnen die Kosten für die neue Festplatte bzw. neue TeraStation in Rechnung stellen.

Sollte eine TeraStation-Festplatte ausfallen und Sie einen Ersatz benötigen, bestellen Sie das Gerät einfach vor 12 Uhr und wir veranlassen die 24-Stunden-Lieferung innerhalb der EU noch am selben Tag (vorbehaltlich Verfügbarkeit)*. Diese Gewährleistung gilt während der allgemeinen Gewährleistungsgarantie, also drei Jahre bei einer TeraStation™**.

*Bei anderen Zielorten gelten ggf. andere Lieferzeiten.
**Ausgenommen sind unsere Leergehäuse Modelle der Terastation 4000 Serie.